Check-in en magasin : un geste simple pour une expérience d'achat enrichie

Soumis par Damien Selosse le

Dans une expérience d’achat omni-canal la persistance de l’information dans un panier ou dans une liste n’est pas le seul élément de succès. Faciliter le passage d’un canal vers l’autre est un enjeu de réussite au moins aussi important.
Pour construire une relation continue avec le consommateur, le besoin s’est fait sentir de prolonger l’expérience digitale en magasin. Or les possesseurs de smartphone utilisent leur appareil en magasin. Inciter le visiteur en magasin à s’identifier, de la même manière qu’un internaute s’identifie  sur un site est l’une des voix retenu. Ce geste simple est appelé le "check in". Les avantages du check in sont aussi nombreux pour le client que pour le marchand.

Le check in : un geste simple

Tout l’enjeu de cette étape est de rendre ce geste à la fois simple et presque naturel. Le NFC (Near Field Communication) permet de passer son smartphone à proximité d’une puce pour que le check in soit accompli. Le NFC embarque la capacité de lancer l’application mobile et de lui passer le lieu ainsi que beaucoup d’autres données potentiellement.
Le geste est sensiblement le même avec un QR-Code. Le visiteur scanne un QR-code à l’aide de l’application lancée sur son téléphone. Bien sûr, même sans NFC, ni QR-code, le visiteur peut toujours faire un check-in à partir de l’application par une fonction de déclaration.
Quel que soit le moyen NFC, QR-code ou déclaration dans l’application, le Check in appelle un contenu digital contextualisé. Pour inciter le visiteur en magasin à faire ce geste, la simplicité est majeure. La richesse des informations et des actions auxquelles donne accès le check in est la récompense bien perçue par le client.

Les avantages pour le client

Le check in est un signal envoyé à l’enseigne par le consommateur. Une sorte de  « je suis là  et je veux entrer en relation avec toi».
A la réception de ce signal, l’enseigne donne accès à du contenu personnalisé, des interactions avancées parmi lesquelles on peut trouver :

  • Etre accueilli personnellement (bonjour Monsieur le client et bienvenu dans le magasin …)
  • Consulter les informations commerciales du magasin
  • Récupérer le contenu d’un panier préparé sur le web, le panier persistant
  • Consulter les avis sur un produit
  • Consulter mes informations de compte client (point fidélité …)
  • Partager un produit / une liste / un panier avec ses amis
  • Partager son panier avec un vendeur et avoir ses conseils
  • Ajouter / modifier / suppression des produits au panier
  • Appeler un vendeur
  • Collecter une commande en ligne
  • Bien d’autres avantages à inventer …

Les avantages pour le marchand

Le marchand donne accès grâce au check in à de nombreux outils et informations. Inciter le client à se checker c’est aussi l’inciter à utiliser les dispositifs digitaux que l’on a prévu.
Le check in permet au marchand : 

  • RE Connaitre ses clients, retrouver un accueil de son enseigne (bonjour monsieur mon client comme le commerce de grand papa)
  • Diffuser l’actualité commerciale et marketing de son magasin en temps réel et géalocalisée
  • Placer son enseigne  dans la continuité du web et du mobile
  • Ouvrir la richesse des contenus du digital en magasin (fiche produit, avis client,…)
  • Promouvoir les outils digitaux de l’enseigne
  • Rendre possible l’analyse de données Omni canal. Le check in devient un point de réconciliation.

Conclusion

Le check in est plein de sens, il instaure l’échange. Il rend l’accueil de qualité. Il contextualise la relation Il se place d’emblée au service d’une relation humaine entre le visiteur et l’enseigne. Le check in est un signal volontaire envoyé par le client à l’enseigne pour entrer en relation avec elle. Cette relation est rendu possible par le NFC, le QR-code.
Les avantages sont nombreux et partagés entre le consommateur et le marchand, bien placé dans une situation « gagnant / gagnant ». Les exploitations du check in n’en sont qu’à leur début mais déjà pleine de promesses. Ce qui paraissait inaccessible hier comme le push contextualisé, promotion ciblée magasin sur smartphone fait désormais, entre autre, parti du vaste champ des possibles.

Cet article fait partie d’une série de 3 consacré à la présentation de notre solution de commerce digital omni-canal sans couture, Easy Shopping.

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